Pentru ca m-au provocat Ciprian si Krumel pun acest guest post pe blog – Tot despre “servicii”, “f/relatii cu clientii” sau care clienti, care servicii?! (servicii facute cu partea din dos de mai marile companii de pe la noi din tara – tot cu o banca si tot cu o companie de telefonie mobila).
Dat fiind faptul ca este un guest post by Alex nu am sa il cenzurez si am sa va rog sa iertati limbajul usor explicit 
” Tot primesc smsuri de la Vodafone cum au ei parteneriat cu BRD pentru direct debit si ca ar fi minunat sa-l activez. Buuuun. Sa sunam la BRD la serviciul Vocalis ca sa activam acest preafrumos serviciu. Raspunde o tanti, ii explic ce vreau, ma intreaba cu cine are onoarea etc. Dupa care ma intreaba datele de identificare: cnp, parola, adresa din CI, data nasterii, unde am deschis contu, data scandenta la credit, lungimea penisului si nr de la pantof. Dupa ce s-a convins ca chiar eu sunt (nu stiu exact de ce mi-au zis sa-mi mai pun parola ca tot ma intreaba tot ce scrie pe acolo…), imi zice ca se poate face, DAR trebuie sa trec eu inainte pe la banca sa activez “serviciul vocalis”, dupa care sa sun eu la ei sa activeze, dupa care sa ma duc eu iar la banca sa semnez actele. Eu, cu bun simt, o intreb: daca tot ma duc la banca nu pot sa rezolv totul acolo pe loc? fara sa mai sun? Ea: Ba da, dar ea mi-a explicat cum se poate face telefonic (mai “usor”-adaug eu). (Sindromul ghiseului se transpune in sindromul relatii cu clientii). Eu: Pai e mai simplu sa spuneti ca nu se poate face prin telefon, trebuie sa va duceti la banca. Ea: Nu, eu v-am explicat cum se poate face telefonic…… Ma rog, mi-am dat seama ca n-am cu cine discuta si mi-am zis ca sun la vodafone ca astia or fi mai destepti.
Sun la vdf, acolo alta tanti. Pe asta am intrebat-o direct daca se poate face la telefon, si mi-a raspuns ca numai in magazinele Vodafone sau la sediile BRD. Deci au facut astia conventia pulii ca tot te plimba de la unu la altu si nu se poate face de la distanta”
Asadar mai e mult pana departe si pana o sa inteleaga mai marii companiilor si departamentelor de marketing si de pe la noi ca e nevoie de mai mult decat o reclama frumoasa, mesaje trimise pe peste tot ( si – hai sa nu zic mincinoase – ci incomplete), newslettere (mai mult sau mai putin legale), conturi in social media si virale ca sa ai o relatie cu clientii pe termen lung. Nu mai functioneaza nici forma fara fond si consumatorii nu numai ca s-au mai desteptat dar sunt si pe net! Si aia care inca nu sunt…se vor informa de pe net! ( ca doar stim deja ca 44,2% din utilizatori folosesc Internetul pentru a cauta mai multe informatiiin social media) Na! Luati de aci!
